Häufig gestellte Fragen

Fragen rund um unsere Parks und das Coronavirus (tägliche Aktualisierung)

1. Welche Parks von Center Parcs sind in Deutschland, den Niederlanden, Belgien und Frankreich geöffnet / geschlossen?

Center Parcs folgt den Richtlinien der Regierungen pro Land. Wir freuen uns mitteilen zu können, dass alle Parks in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich wieder geöffnet sind. 

In der derzeitigen Situation rund um das Coronavirus werden sich Ihre Ferien bei Center Parcs zu Ihrer Sicherheit ein wenig anders gestalten. Hier können Sie entdecken, wie Ihre Ferien dennoch unterhaltsam, unbeschwert und sicher werden.

2. Welche Bestimmung gilt für Gäste, die einen Park in einem Land gebucht haben, für das Reisewarnungen bestehen?

Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften und Reisehinweise. Wir bitten Sie, ihren eigenen Besuch auf der Grundlage der verfügbaren Informationen, die von den örtlichen Behörden zur Verfügung gestellt werden, zu planen. Bitte informieren Sie sich regelmäßig auf den den betreffenden Seiten. Alle verfügbaren Informationen sind auf den Websites der Kommunalverwaltungen zugänglich.


Für Schweizer Gäste: Grenzüberschreitende Reisen in die Niederlande, nach Belgien und Frankreich sind erlaubt. 

Für Frankreich gibt es eine Reisehinwarnung für die Region Île de France seit dem 25.08.2020. In dieser Region befindet sich der Center Parcs Park Villages Nature® Paris. 

Das Call Center wird sich mit den Gästen, welche nicht aus den Niederlanden, aus Deutschland, Frankreich oder aus der Schweiz sind, in Verbindung setzen, um die Bestimmungen in ihrem Herkunfts- und Zielland zu überprüfen und um zu erfahren, ob sie eine Anreise planen oder ihren Aufenthalt ändern möchten.

Wenn eine Buchung aufgrund der Bestimmungen des Gastlandes unmöglich wird, nimmt Center Parcs mit diesen Gästen Kontakt auf und hilft ihnen bei der Umbuchung in einen anderen Datum/Park/Land.

3. Welche Bedingungen gelten für den Aufenthaltsgutschein?

Wenn Sie einen digitalen Gutschein für eine Buchung auf unserer Website verwenden und der Betrag höher ist als der Betrag für Ihren Aufenthalt, bleibt der Restbetrag Ihres Gutscheins unter der gleichen Referenz verfügbar.
Sie können den fälligen Preis bezahlen, indem Sie sich an unser Customer Contact Center wenden, oder einen zweiten Aufenthalt über unsere Website buchen.

Wenn Sie Ihren Gutschein nicht für den Kauf eines Aufenthalts auf unserer Website verwenden, können Sie ihn auf Ihrem "Mein Center Parcs"-Konto verwenden, um den fälligen Preis für den Aufenthalt zu bezahlen und Aktivitäten und Dienstleistungen zu buchen.

Vorerst können Sie denselben Gutschein nicht für mehrere Zahlungen auf Ihrem "Mein Center Parcs"-Konto verwenden.
Es ist nicht möglich, für Aktivitäten und Dienstleistungen mit Ihrem Gutschein in den Parks zu bezahlen.

Die Bedingungen für den Aufenthaltsgutschein finden Sie hier.

4. Ist Center Parcs für Tagesgäste geöffnet?

Einige Parks und Aktivitäten in den Niederlanden und Frankreich sind für Tagesgäste geöffnet. Einen Überblick finden Sie unten: 

• De Kempervennen (NL): Der Aqua Park und die Wasserski-Anlage sind für Tagesgäste geöffnet, das Aqua Mundo bleibt geschlossen für Tagesgäste.

.• In Frankreich sind alle Parks mit Ausnahme von Les Bois-Francs für Tagesgäste geöffnet, mit einem begrenzten Kontingent an möglichen Eintritten pro Tag, um die Sicherheitsmassnahmen einzuhalten.

In anderen Parks und Ländern ist Center Parcs für Tagesgäste geschlossen und nur für Ferienhausbuchungen geöffnet.

5. Wo erhalte ich weitere Informationen zu meinen Fragen bezüglich des Coronavirus im Zusammenhang mit Center Parcs?

Für Fragen bezüglich Umbuchungen können Sie uns erreichen unter: 022-561 80 40 (Festnetztarif)

Für alle anderen Fragen im Zusammenhang mit dem Corona Virus wurden pro Herkunftsland spezielle Informationsnummern eingerichtet. Für Deutschland laut sie: +4922165031424

6. Wie ist die Politik in Bezug auf Gäste, die mit einer Gruppe von mehr als 1 Haushalt pro Ferienhaus gebucht haben?

In Bezug auf die Reisegruppe und den Empfang von Besuchern während Ihres Aufenthalts müssen Sie sich an die Richtlinien des Landes halten. Die Gäste werden gebeten, ihren eigenen Besuch auf der Grundlage der von den örtlichen Behörden zur Verfügung gestellten Informationen zu planen. Alle verfügbaren Informationen sind auf den Websites der Kommunalverwaltungen zugänglich (Siehe Frage 2).

• Deutschland: Maximale Anzahl von Gästen in einem Ferienhaus:

   o Park Eifel: bis zu 10 Personen oder maximal 2 Haushalte pro Ferienhaus
   o Park Hochsauerland: bis zu 10 Personen oder maximal 2 Haushalte pro Ferienhaus
   o Bispinger Heide: bis zu 10 Personen pro Ferienhaus, unabhängig von der Anzahl der Haushalte
   o Park Nordseeküste: bis zu 10 Personen pro Ferienhaus, unabhängig von der Anzahl der Haushalte.
   o Park Bostalsee: bis zu 10 Personen pro Ferienhaus, unabhängig von der Anzahl der Haushalte.
   o Park Allgäu: bis zu 20 Personen pro Ferienhaus, unabhängig von der Anzahl der Haushalte

 • Niederlande: In den niederländischen Parks ist es erlaubt, eine Unterkunft mit mehreren anderen Haushalten zu mieten, aber die Anzahl der Personen, die in einem Haushalt in einem Ferienhaus wohnen, beträgt maximal 6 Personen, Kinder ausgenommen (wenn sie unter 12 Jahre alt sind, zählen sie nicht).

• Frankreich: Es gibt keine Beschränkung der Anzahl der Gäste pro Ferienhaus (innerhalb der Kapazitätsgrenze eines jeden Ferienhauses).

• Belgien: Die belgische Regierung aktualisierte die Regeln am Mittwoch, den 29. Juli:

   o Sie können einen belgischen Park nur mit Ihrem Haushalt plus maximal 5 Personen, die älter als 12 Jahre sind, buchen. Kinder, die jünger als 12 Jahre sind, werden nicht berücksichtigt und können ebenfalls Teil Ihrer Gruppe sein. 
   o Belgische Kunden müssen die belgischen Regeln bezüglich Reisen in Gruppen für die folgenden 4 Wochen ab dem 29. Juli einhalten. Sie können einen belgischen Park nur mit Ihrem Haushalt plus maximal 5 Personen, die älter als 12 Jahre sind, buchen. Kinder, die jünger als 12 Jahre sind, werden nicht berücksichtigt und können ebenfalls Teil Ihrer Gruppe sein. 
   o Alle Informationen können unter www.info-coronavirus.be abgerufen werden.

7. Ich habe ein Essens- oder Freizeitarrangement gebucht, das im Park nicht verfügbar ist. Was passiert in diesem Fall?

Wir werden Sie vor der Ankunft kontaktieren. Wir bieten Ihnen einen Food & Fun-Gutschein im Wert der gebuchten und bezahlten Beträge als Entschädigung an. Sie können diesen Gutschein während Ihres Aufenthalts im Park einlösen.

Bitte beachten Sie, dass kurz nach der Wiedereröffnung unserer Parks auch die Restaurants wieder öffnen werden, daher können wir den Gästen in den meisten dieser Fälle ein alternatives Restaurant und/oder Arrangement anbieten. Falls es keine geeignete Alternative gibt, werden unsere Gäste mit einem Genuss & Fun-Gutschein entschädigt.

8. Ich habe eine Buchung bei ActivitiesGift, kann ich diese nutzen?

Ja, Ihr ActivitiesGift ist gültig. Sie können Ihr ActivitiesGift für die Aktivitäten nutzen, die in dem Park, in dem Sie einen Aufenthalt gebucht haben, angeboten werden oder in unseren Non-Food Shops (Wert CHF 40). Die Situation ist von Land zu Land und von Park zu Park unterschiedlich. Bei Ihrer Ankunft im Park erhalten Sie einen Überblick über die möglichen Aktivitäten.

9. Welches Produktangebot wird im Park verfügbar sein, sobald der Park eröffnet wird?

Die Situation ist von Land zu Land und von Park zu Park unterschiedlich. Bitte schauen Sie auf unserer Website nach, um die genauesten Informationen über unser detailliertes Produktangebot pro Park zu erhalten. Wenn Sie bereits einen Aufenthalt geplant haben, finden Sie in der Center Parcs-App ein ausführliches und aktualisiertes Angebot an Einrichtungen und Aktivitäten.

Wir bitten Sie, die Sicherheitsregeln genau zu beachten, wie z.B. immer 1,5 Meter Abstand einzuhalten.

10. Wie stellen Sie sicher, dass Sie das Center Parcs Erlebnis anbieten können, das die Gäste suchen?

In der derzeitigen Situation rund um das Coronavirus werden sich Ihre Ferien bei Center Parcs zu Ihrer Sicherheit ein wenig anders gestalten als Sie es gewohnt sind. Dennoch können Sie trotzdem von unserem Angebot profitieren. Geniessen Sie wohnortnahe Ferien in Deutschland oder Frankreich, am Meer am See oder in den Wäldern. Bestellen Sie Essen zum Mitnehmen bequem von Ihrem Ferienhaus inmitten der Natur aus, oder nehmen Sie teil an unseren neu geschaffenen Aktivitäten. Natürlich stehen auch einige unserer Standardaktivitäten zur Verfügung, wie z.B. die Kinderfarm oder der Kinderhafen.

 

Die Situation ist von Land zu Land und von Park zu Park unterschiedlich. Hier finden Sie die genauesten Informationen über unser detailliertes Produktangebot pro Park.

11. Wird das Aqua Mundo zum Zeitpunkt der Wiedereröffnung der Parks geöffnet sein?

Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass die Aqua Mundos in allen Ländern geöffnet sind. Wir ergreifen Sicherheitsmassnahmen, um die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten. 

Für weitere Informationen über die Sicherheitsmaßnahmen, und die Reservierung der Zeitfenster im Aqua Mundo, möchten wir Sie bitten, den 2. Tab in den  häufig gestellten Fragen aufzurufen.

 

Bitte besuchen Sie unsere Website, um die genauesten Informationen über unsere Sicherheitsmassnahmen zu erhalten.

12. Wird das Spa geöffnet sein, wenn die Parks wieder geöffnet sind?

Die Situation ist von Land zu Land und von Park zu Park unterschiedlich. Detaillierte Informationen über unser Produktangebot pro Park finden Sie auf unserer Website:

• In Deutschland: Das Spa in Park Allgäu und Park Hochsauerland ist ab dem 15. Juni geöffnet. In Park Hochsauerland werden keine Behandlungen angeboten. Der Spa im Park Bispinger Heide hat wieder geöffnet.
• In Belgien: Bei der Reservierung von Freizeitaktivitäten, Wellness oder Sauna werden die Gäste gebeten, ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse anzugeben.
• In Frankreich: Das Spa wird ab dem 12. Juni in allen Parks geöffnet sein, mit Ausnahme der Hauts de Bruyères, wo die Sanierung bis Anfang August läuft. 

Zu Ihrer Sicherheit verstärkt Ihr Spa seine Desinfektions- und Schutzverfahren, weshalb wir die folgenden Massnahmen einführen:
• Für alle Buchungen: Bitte benachrichtigen Sie das Spa telefonisch, per E-Mail oder über interaktive Info-Stelen sowie App Center Parcs.
• Wir bitten Sie, sich 15 Minuten vor Beginn Ihres Termins einzufinden.
• Das Tragen einer Maske ist für Klienten und Personal obligatorisch, und das Tragen des Visiers des Behandlers für Gesichtsbehandlungen.
• Einige Einrichtungen im Spa müssen möglicherweise aufgrund von Änderungen der Gesundheitsvorschriften geschlossen werden.
• Ein Handtuch wird Ihnen am Eingang des Spas ausgehändigt: Bitte bringen Sie kein eigenes Handtuch mit. Wenn Sie sich vorher im Aqua Mundo aufhalten, müssen Sie  Ihr Handtuch in Ihrem Spind im Umkleideraum des Aqua Mundo abgeben.
• Ihre Flip-Flops müssen an der Rezeption des Spas desinfiziert oder an der Rezeption für 2€ gekauft werden.
• Die Benutzung des Handtuchs ist auf den Liegestühlen, Saunen und Sitzen obligatorisch.
• Das Duschen mit Seife ist vor Ort obligatorisch.

13. Sind die Restaurants geöffnet und wie können Gäste einen Tisch im Restaurant reservieren?

Die meisten Restaurants in Deutschland, den Niederlanden und Belgien sind geöffnet. Center Parcs befolgt die Richtlinien der Regierungen pro Land. Bitte informieren Sie sich hier über die Informationen bezüglich unseres Produktangebots pro Park.

• Wir bieten Take-away, und Lieferservices für den Einzelhandel (Sandwiches/BBQ/Frühstücksservice).

• Der Supermarkt und die Bäckerei im Park sind für den Einkauf von Lebensmitteln geöffnet. Bitte beachten Sie, dass nur eine Person pro Haushalt in den Supermarkt (außer für Belgien ab dem 01.07.) darf und ein Korb oder Einkaufswagen obligatorisch ist.

Die Restaurants in den französischen Parks werden geöffnet sein, wenn die Parks wieder öffnen. 

Wir werden in den Restaurants die folgenden Massnahmen anwenden:
- 1 Meter Abstand pro Gast
- Es werden nur Plätze angeboten
- Tische für maximal 10 Personen
- An den Tischen werden nur Personen sitzen, die zusammen gebucht haben oder die zusammen gekommen sind.
- Wir werden unsere Kunden auch bitten, das Restaurant mit einer Maske zu betreten und diese zu tragen, wenn sie sich im Restaurant bewegen.

In Frankreich werden die Buffetrestaurants im Juli/August wieder eröffnet, die nur einen Tischservice anbieten. Die Wiedereröffnungsdaten variieren je nach Park:

- Les Bois-Francs: 11/07.
- Les Trois Forêts: 22/07
- Le Lac d'Ailette : 24/07
- Le Bois aux Daims: 27/07
- Les Hauts de Bruyères : 03/08

Für das Frühstück für Hotelgäste gilt Folgendes: Falls ein Park normalerweise ein eigenes Frühstücksbuffet für Hotelgäste anbietet, werden wir unseren Gästen eine angemessene Alternative anbieten. Die Alternative unterscheidet sich je nach Land und/oder Park. In einigen Fällen bieten wir Frühstück/Brotlieferung im Hotelzimmer/Häuschen an. In unseren niederländischen und deutschen Parks wird das Frühstück für alle Gäste (auch Hotelgäste) im Marktrestaurant angeboten, das dann auch von unseren Hotelgästen genutzt werden kann.

Für das Einkaufen von Lebensmitteln im Supermarkt: Gäste sollten ab 18+ allein in den Supermarkt oder Laden kommen, Menschen mit einer Behinderung können mit einer zusätzlichen Person kommen.

Einen Tisch im Restaurant reservieren
Weitere Informationen über Restaurants, Verfügbarkeit und Öffnungszeiten finden Sie in der Center Parcs-App oder in Mein Center Parcs. In den meisten unserer niederländischen, französischen und belgischen Parks kann ein Tisch online über die Center Parcs-App oder Mein Center Parcs reserviert werden. In Deutschland wird bei der Ankunft eine spezielle Telefonnummer für die Tischreservierung mitgeteilt. In Belgien müssen Sie, wenn Sie eine Reservierung für ein Restaurant vornehmen, Name, Telefonnummer und E-Mail angeben.

14. Wie sind die Öffnungszeiten der Einrichtungen?

Die Öffnungszeiten sind pro Park in der Center Parcs-App verfügbar.

15. Wie werden die Kinderaktivitäten organisiert? Wird es eine Beschränkung der Teilnehmerzahl geben?

• Wir folgen den Richtlinien der Regierungen in jedem Land. Aufgrund von Sicherheitseinschränkungen und Hygienemassnahmen können einige Aktivitäten nicht stattfinden. Einige andere Aktivitäten werden mit Einschränkungen durchgeführt, um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten.
• Um ein einzigartiges Aktivitätsprogramm anzubieten und unseren Gästen einen freudigen Aufenthalt zu ermöglichen, haben wir unser reguläres Aktivitätsprogramm um einige neue, zusätzliche Aktivitäten bereichert, die "Korona-sicher" sind. Zum Beispiel Orry & Friends treten nicht auf der Bühne auf, sondern kommen zu einem "privaten" Meet & Greet in Ihr Ferienhaus. Tagsüber werden wir in der Hütte eine spezielle Orry & Friends-TV-Serie ausstrahlen. Und am Abend wird für unsere Gäste eine interaktive Show im Fernsehen ausgestrahlt.
• Für die belgischen Parks gilt, dass für Indoor-Spielplätze Reservierungen vorgenommen werden müssen.
• Das aktuellste Aktivitätsprogramm finden Sie in der Center Parcs-App oder in Mein Center Parcs.

16. Wird es Abends Shows/Unterhaltung geben?

Es wird eine interaktive Show im Fernsehen gezeigt (Verfügbarkeit je nach Ankunftsdatum und Park). Das aktuellste Aktivitätsprogramm finden Sie in der Center Parcs-App oder in Mein Center Parcs.

Ab dem 1. Juli wird ein Teil der Abendunterhaltung in den belgischen Parks angeboten. Es wird eine Beschränkung der erlaubten Gästezahl geben, und die Gäste müssen einen Abstand von 1,5 Metern einhalten.  

17. Wie gewährleisten Sie die Sicherheit für die Gäste und Mitarbeiter?

Wir passen unser Produkt kontinuierlich an die Richtlinien der Regierung in jedem Land an. 
Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften und Reisehinweise. Alle verfügbaren Informationen sind auf den Websites der Kommunalverwaltungen zugänglich (Siehe Frage 2 ).

Wir tun alles, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten. Zum Beispiel bitten wir alle unsere Gäste und Mitarbeiter, sich 20 Sekunden lang häufig die Hände zu waschen, in die Ellenbeuge zu husten/niesen, Papiertaschentücher zu benutzen, den 1,5-Meter-Abstand einzuhalten und den Händedruck zu vermeiden.

Unsere Parks haben viel Platz, um Abstand zu halten, und alle unsere Gäste und Mitarbeiter werden gebeten, sich an die Regeln und Richtlinien zu halten, die aufgestellt wurden, um eine sichere Umgebung zu schaffen.

18. Wo finde ich alle Informationen zu den Sicherheitsmassnahmen, die Center Parcs durchführt?

Wir befolgen die von den örtlichen Behörden festgelegten Richtlinien und Vorschriften. Alle Vorschriften finden Sie auf der Website der lokalen Behörden (Siehe Frage 2).

• Deutschland: Auf der Grundlage der Massnahmen der lokalen Behörden in Deutschland sind unsere Gäste verpflichtet, in allen unseren zentralen Einrichtungen einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.
• Frankreich: Das Tragen einer Gesichtsmaske ist ab 12+ Jahren in allen öffentlich zugänglichen Einrichtungen obligatorisch.
• Belgien: Erwachsene und Kinder über 12 Jahre sind verpflichtet, in allen Innenräumen und auch draußen an Orten, an denen ein Abstand von 1,5 m nicht garantiert werden kann, einen Mundschutz zu tragen. Die Anzahl der Gäste an einem Tisch in einem Restaurant ist auf maximal 5 Personen, oder auf maximal 10 Personen eines Hauhalts beschränkt. Die am Tisch erlaubten befindlichen Personen bestehen also aus Ihrem Haushalt + maximal 5 Personen, die nicht Ihrem Haushalt angehören. Restaurants schliessen um 01:00 Uhr. Gäste dürfen Aktivitäten wie Radfahren oder Wandern in einer Gruppe ausführend, bestehend aus ihrem eigenen Haushalt + maximal 10 Personen, solange sie einen Abstand von 1,5 Metern voneinander einhalten können.

Zusätzlich zu den obligatorischen Sicherheitsvorschriften ergreifen wir auch zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Messungen, die wir durchführen, sind auf unserer Website verfügbar. Sie finden unsere Informationen zu den Sicherheitsmassnahmen hier.

19. Dürfen Freunde und Familie den Park besuchen?

Die Situation ist von Land zu Land unterschiedlich.

Deutschland: Leider ist der Besuch von Freunden und Familie ohne Reservierung nicht erlaubt.
Frankreich: Besuche von Freunden und Familienmitgliedern ohne Reservierung sind leider nicht erlaubt.
Niederlande: In den niederländischen Parks dürfen Freunde und Familie den Park besuchen, mit maximal 6 Personen zusätzlich zum Haushalt (Kinder unter 12 Jahren zählen nicht).
Belgien: In den belgischen Parks dürfen Freunde und Familienangehörige den Park besuchen, mit maximal 5 Personen (Haushalt & Besucher, 10 Personen) pro Ferienhaus. 

20. Ich oder einer meiner Mitreisenden fühlt sich krank und hat Fieber. Was ist zu tun?

Sie sollten ihren Aufenthalt verschieben, wenn Sie krank sind. Die Bedingungen hängen vom Buchungsdatum ab. Bitte kontaktieren Sie unser Call Center.

21. Wird der Park überwacht werden?

Unser Personal wird geschult und über die Regeln und Vorschriften informiert. Falls nötig, werden unsere Mitarbeiter auf unsere Gäste zugehen, um sicherzustellen, dass die örtlichen Richtlinien im Park eingehalten werden.

22. Wird es eine maximale Anzahl von Gästen in den Parks geben?

Center Parcs befolgt die Richtlinien der Regierungen pro Land. Für die niederländischen und französischen Parks ist keine Höchstzahl von Gästen festgelegt. Es ist möglich, dass in bestimmten Einrichtungen eine Höchstzahl von Gästen gilt. Bitte besuchen Sie unsere Website für die genauesten Informationen.

23. Gibt es ein angepasstes Ankunftsverfahren?

• Im Falle von Fieber werden Sie gebeten, nach Hause zu reisen, wo Sie einen entsprechenden Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt erhalten.
• Wir nutzen den 100%igen Online Check-in per E-Ticket. Dies ist obligatorisch (also Einchecken vor der Ankunft via App/Mein Center Parcs)
 - Gäste, die mit dem Online-Check-in nicht erfolgreich waren, können sich an der Rezeption einchecken lassen. Die Rezeption ist während des Check-in (15.00 Uhr) geöffnet.
 - Hinweis: B2B- und Tour-Operator-Gäste können über die Rezeption einchecken, da sie keinen Zugang zu Mein Center Parcs oder der App haben.
• Nur für Deutschland: Aufgrund der Massnahmen der örtlichen Behörden in Deutschland sind unsere Gäste verpflichtet, in allen unseren zentralen Einrichtungen einen Mundschutz zu tragen.

24. Wie garantieren Sie ein hygienisches Ferienhaus?

Es wird zusätzliche Zeit berechnet, um jedes Ferienhaus vor der Ankunft der neuen Gäste zu reinigen. Handdesinfektionsgel oder Masken (Masken je nach Land) sind an unserer Rezeption und in unserem Supermarkt erhältlich. In unseren Einrichtungen haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Hände zu desinfizieren.

25. Gibt es in Ihrem Park genügend Platz, um einen Abstand von 1,5 Metern zu garantieren?

Unsere Parks bestehen zu über 90% aus Natur und Wasser. Das bedeutet, dass es genug Platz gibt, um sich im und um den Park herum zu bewegen, ohne auf andere Gäste zu treffen.

Unsere Unterkünfte haben genug Abstand zum nächsten Ferienhaus. Die wenigen Unterkünfte, die keinen 1,5 Meter Abstand garantieren können, sind nicht in der Vermietung. In unseren zentralen Einrichtungen werden alle Vorkehrungen getroffen, um 1,5 Meter Abstand zu garantieren, wie z.B. Laufwege.

Bitte besuchen Sie unsere Website, um die genauesten Informationen über unsere Sicherheitsmassnahmen zu erhalten.

Sicherheitsmassnahmen und Infos zur Reservierung von Zeitfenstern im Aqua Mundo

1. Welche Massnahmen gelten in den deutschen Aqua Mundos?

Infos zur Reservierung von Zeitfenstern im Aqua Mundo:

• Eine Reservierung für das Aqua Mundo vornehmen:

- Park Allgäu: Keine Reservierung notwendig, täglich von 10-21 Uhr geöffnet
- Bispinger Heide: ab dem 03. August über die Tagesgäste-Website
- Park Bostalsee: Center Parcs App / Telefonanruf im Park / Rezeption
- Park Eifel: über die Tagesgäste-Website
- Park Nordseeküste: Aqua Mundo kann wie gewohnt genutzt werden, keine Reservierung erforderlich, keine Zeitfenster
- Park Hochsauerland: Rezeption / Info-Schalter
• Ab wann kann ich eine Reservierung vornehmen:

- Park Allgäu: Nicht erforderlich
- Bispinger Heide: Ab dem Anreisetag
- Park Bostalsee: ca. bis 1 Woche vor Ankunft
- Park Eifel: ca. bis 1 Woche vor Ankunft
- Park Nordseeküste: Nicht erforderlich
- Park Hochsauerland: Ab dem ersten Tag der Ankunft

• Wie oft kann ich eine Reservierung vornehmen:

- Park Allgäu: je nach Verfügbarkeit
- Bispinger Heide: 1x pro Aufenthalt + zusätzlich je nach Verfügbarkeit 
- Park Bostalsee: 1x pro Tag
- Park Eifel: 1x pro Aufenthalt + zusätzlich je nach Verfügbarkeit
- Park Nordseeküste: Keine Einschränkungen
- Park Hochsauerland: 1x pro Aufenthaltszeitraum (bedeutet Wochenaufenthalt = 1xMW + 1xWE ) + zusätzlich je nach Verfügbarkeit

• Wie gross sind die Zeitfenster?

- Park Allgäu: täglich von 10-21 Uhr geöffnet
- Bispinger Heide: 4 Zeitfenster à 2,5 Stunden 
- Park Bostalsee: Überlappende Zeitfenster à 3 Stunden. Das nächste Zeitfenster folgt nach 15 Minuten, bis das fünfte Zeitfenster abgeschlossen ist.
- Park Eifel: 6 Zeitnischen à 2 Stunden
- Park Nordseeküste: Reguläre Öffnungszeiten 10.00 - 21.00 
- Park Hochsauerland: Überlappende Zeitfenster à 3 Stunden 

Für die deutschen Parks gelten die folgenden Massnahmen:

• Wir werden einen Abstand von 1,5 Metern einhalten, daher ist die maximale Gästezahl begrenzt. Aus diesem Grund werden wir an bestimmten Anreisetagen mit Zeitfenstern arbeiten.
• Wir garantieren, dass die Gäste das Aqua Mundo während ihres Aufenthalts mindestens einmal geniessen können.
• Zeitfenster können über die Rezeption, vorzugsweise per Telefon, reserviert werden. An einigen Tagen (wenn die Zahl der Gäste hoch ist) werden Zeitfenster für den Besuch des Aqua Mundo angegeben. Diese Zeitfenster können über die App Center Parcs gebucht werden.
• Die Zeitfenster können je nach Grösse des Pools und der Belegung des Parks in der Länge und der Anzahl der pro Park erlaubten Gäste variieren.
• Da wir die Zeitfenster maximieren möchten, werden wir keine zusätzlichen Aktivitäten wie Babyschwimmen usw. anbieten.
• Die Gäste sollten sich an die Abstandsregeln halten und der markierten Route zum und im Aqua Mundo folgen.
• Um sicherzustellen, dass wir die 1,5-Meter-Distanz anbieten können, kann es sein, dass einige Einrichtungen/Rutschen nicht geöffnet sind.
• Das Wellenbecken wird mit reduzierter Leistung betrieben.
• Die Rutschen sind für den Betrieb geöffnet.
• Das Kleinkindbecken ist offen, es muss jedoch ein Abstand von 1,5 Metern eingehalten werden.

2. Welche Massnahmen gelten in den französischen Aqua Mundos?

Infos zur Reservierung von Zeitfenstern im Aqua Mundo:

• Reservierungen nicht erforderlich, Frankreich nutzt eine maximale Anzahl von Gästen, danach ist der Eintritt nicht mehr möglich
• Keine Zeitfenster verfügbar


Für die französischen Parks gelten die folgenden Maßnahmen:

• Die Anzahl der Personen ist auf maximal 80% der üblichen Kapazität beschränkt, um den Empfehlungen der Behörden zu entsprechen.

• Die Schwimmbäder sind den ganzen Tag verfügbar. Das Parkpersonal informiert Sie bei der Anreise über die Zugangsbedingungen und die Öffnungszeiten des Aqua Mundos. Diese unterscheiden sich pro Park, sind aber so eingerichtet, dass alle Gäste während ihres Aufenthalts Zugang erhalten.

• Die Gäste sollten sich an die Abstandsregeln halten und der markierten Route zum und im Aqua Mundo folgen.
• Um sicherzustellen, dass wir den 1,5-Meter-Abstand wahren können, kann es sein, dass einige Bestandteile nicht geöffnet sind. 
• Whirlpools, Saunen und Sonnenbänke/Solarien werden geschlossen sein. Auch das Wellenbad wird keine Wellen produzieren, ist aber zum Schwimmen freigegeben.
• Die Wildwasserrutsche wird offen sein, unter Zugangskontrolle, um die Sicherheitsmaßnahmen sicherzustellen.
• Das Kleinkinderbecken ist offen, aber nur für Kinder. Die Eltern sollten Abstand halten, während sie ihr Kind im Auge behalten, und einen Abstand von 1,5 Metern zueinander einhalten. Wenn ein Kind zu jung für das Kleinkindbecken ist, können Eltern mit 
• Die Duschen sind geschlossen. Toiletten werden zur Verfügung stDie Duschen sind offen und die Umkleideräume werden begrenzt sein. Gäste sollten ihren Besuch im Aqua Mundo vorbereiten, während sie sich in ihrem Ferienhaus aufhalten; waschen Sie sich die Hände, benutzen Sie die Toilette, duschen Sie und ziehen Sie Schwimmkleidung im Ferienhaus an, bevor Sie ins Aqua Mundo gehen.

3. Welche Massnahmen gelten in den niederländischen Aqua Mundos?

Infos zur Reservierung von Zeitfenstern im Aqua Mundo:

• Reservierungen können über die App oder die Rezeption vorgenommen werden (vorzugsweise über Call/Whatsapp)
• Mann kann eine Reservierung für das Aqua Mundo ab dem ersten Tag der Ankunft vornehmen
• Wir garantieren mindestens 2 Zeitfenster pro Aufenthalt (2x pro Wochenende/ 3x pro Wochenmitte)
• Die Zeitfenster sind 1,5 Stunden lang


Für die niederländischen Parks gelten die folgenden Massnahmen:

• Wir werden einen Abstand von 1,5 Metern einhalten, daher ist die maximale Anzahl der Gäste begrenzt. Aus diesem Grund werden wir mit Zeitfenstern arbeiten.

• Wir garantieren, dass die Gäste das Aqua Mundo mindestens einmal während ihres Aufenthalts geniessen können.

• Zeitfenster können über die Rezeption, vorzugsweise per Telefon, reserviert werden.

• Die Länge der Zeitfenster und die Anzahl der pro Park erlaubten Gäste kann je nach Grösse des Pools und der Auslastung des Parks variieren.

• Da wir die Zeitfenster maximieren wollen, werden wir keine zusätzlichen Aktivitäten wie Rafting, Babyschwimmen usw. anbieten.

• Die Gäste sollten sich an die Abstandsregeln halten und der markierten Route zum und im Aqua Mundo folgen.

• Um sicherzustellen, dass wir den 1,5-Meter-Abstand wahren können, kann es sein, dass einige Bestandteile nicht geöffnet sind.

• Whirlpools, Saunen und Sonnenbänke/Solarien werden geschlossen sein. Auch das Wellenbad wird ohne Wellen betrieben.

• Die Wildwasserrutsche wird geschlossen, da der 1,5-Meter-Abstand nicht eingehalten werden kann.

• Das Kleinkinderbecken ist offen, aber nur für Kinder. Die Eltern sollten Abstand halten, während sie ihr Kind im Auge behalten, und einen Abstand von 1,5 Metern zueinander einhalten. Wenn ein Kind zu jung für das Kleinkindbecken ist, können Eltern mit ihrem Kind im Wellenbad schwimmen.

• Die Duschen sind geschlossen. Umkleideräume und Toiletten werden zur Verfügung stehen. Gäste sollten ihren Besuch im Aqua Mundo während ihres Aufenthalts in ihrem Ferienhaus vorbereiten, indem sie vor dem Besuch duschen.

4. Welche Massnahmen gelten in den belgischen Aqua Mundos?

Infos zur Reservierung von Zeitfenstern im Aqua Mundo:

• Reservierungen können über die App oder die Rezeption (vorzugsweise über Call/Whatsapp) für Les Ardennes und Park De Haan vorgenommen werden. Für De Vossemeren und Erperheide, können reservierungen mit den QR-Codes, die Gäste am Eingang erhalten, und mit diesen QR-Codes über die Tagesausflugs-Website .

• Mann kann eine Reservierung für das Aqua Mundo ab dem ersten Tag der Ankunft vornehmen

• Wir garantieren mindestens 2 Zeitfenster pro Aufenthalt (2x pro Wochenende/ 3x pro Wochenmitte)

• Die Zeitfenster sind 2 Stunden lang

Für die belgischen Parks gelten die folgenden Massnahmen:

• Wir werden einen Abstand von 1,5 Metern einhalten, daher ist die maximale Anzahl der Gäste begrenzt. Aus diesem Grund werden wir mit Zeitfenstern arbeiten.
• Wir garantieren, dass die Gäste das Aqua Mundo mehr als einmal während ihres Aufenthalts genießen können.
• Zeitfenster können über die Rezeption, vorzugsweise per Telefon, reserviert werden. In einigen Parks (Center Parcs Erperheide, De Vossemeren, Les Ardennes) erhalten die Gäste beim Einchecken einen Code, mit dem sie ein Zeitfenster reservieren können.
• Da wir die Zeitfenster maximieren wollen, werden wir keine zusätzlichen Aktivitäten wie Rafting, Babyschwimmen usw. anbieten.
• Die Gäste sollten sich an die Distanzregeln halten und der markierten Route zum und im Aqua Mundo folgen.
• Um sicherzustellen, dass wir die 1,5-Meter-Distanz anbieten können, kann es sein, dass einige Features/Rutsche nicht geöffnet sind.
• Das Kleinkinderbecken ist offen, aber nur für Kinder. Eltern sollten Abstand halten, während sie ihr Kind im Auge behalten, und einen Abstand von 1,5 Metern zueinander einhalten. Wenn ein Kind zu jung für das Kleinkindbecken ist, können die Eltern mit ihrem Kind im Wellenbad schwimmen.
• Die Duschen sind geschlossen. Umkleidekabinen und Toiletten werden zur Verfügung stehen. Gäste sollten ihren Besuch im Aqua Mundo, während sie in ihrem Ferienhaus sind, durch Duschen vor dem Besuch vorbereiten.
• Reservierungen können über die App oder die Rezeption (vorzugsweise über Call/Whatsapp) für Les Ardennes und Park De Haan vorgenommen werden. Für De Vossemeren und Erperheide, können reservierungen mit den QR-Codes, die Gäste am Eingang erhalten, und mit diesen QR-Codes über die Tagesausflugs-Website .

Vorbereitung Ihres Aufenthaltes

1. An welchen Tagen kann ich anreisen?

Eine Anreise ist bei Verfügbarkeit grundsätzlich an jedem Wochentag, von Montag bis Samstag möglich. Eine Ausnahme stellt der Sonntag dar. Sie können Aufenthalte von 2 bis 14 Tagen buchen. Längere Aufenthalte buchen Sie bitte telefonisch. Bitte beachten Sie, dass die Anreisetage in den Ferienperioden beschränkt sind. Sie finden alle Möglichkeiten, wenn Sie auf unserer Website nach Ihrem Anreisedatum und der Aufenthaltsdauer suchen.

Entdecken Sie alle Möglichkeiten

2. Was bedeutet die Anzahl der „Birdies“ für meine Ferien?

In jedem Ferienpark von Center Parcs wird ein ganz eigenes Feriengefühl vermittelt, abhängig von seiner Lage, Ausstattung und Aktivitäten. Dieser Unterschied wird mit der Anzahl der „Birdies“ angegeben. Das Aqua Mundo mit dem grössten Angebot, eine grosse Auswahl an Aktivitäten und Unterhaltung für jedes Alter finden Sie in den 5 „Birdies“ Parks.

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3. Welche Dienstleistungen und Aktivitäten sind bereits in meiner Buchung bei Center Parcs inklusive?

Wenn Sie Ihr Ferienhaus buchen, erhalten Sie automatisch viele inkludierte Leistungen in Ihrem Mietpreis:

K

• Komplett ausgestattete Unterkünfte, immer inmitten der Natur
• Freier unbegrenzter Eintritt ins tropische Badeparadies Aqua Mundo
• Kostenlose Unterhaltung im tropischen Parkzentrum Market Dome
• Kostenlose (wetterunabhängige) Aktivitäten für Jung und Alt
• Basis-WLAN in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
• Endreinigung , Elektrizität und Wasserverbrauch

Mehr Infos

4. Wie reserviere ich eine Aktivität oder Serviceleistung?

Wenn Sie Ihr Ferienhaus über unsere Website oder per Telefon buchen, können Sie Ihrer Buchung bereits Serviceleistungen und Arrangements hinzufügen. Nach der Buchung und frühestens ab 6 Wochen vor Ihrem Aufenthalt, können Sie Aktivitäten und Serviceleistungen jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich unter Mein Center Parcs oder in der Center Parcs-App (Mein Villages Nature® und die Villages Nature® Paris-App für Villages Nature® Paris) buchen. Während Ihres Aufenthaltes können Sie Ihre Aktivitäten und Serviceleistungen am Info Desk & an den Buchungsautomaten, unter Mein Center Parcs oder in der Center Parcs-App (Villages Nature® Paris-App bei Villages Nature® Paris) buchen.

5. Wo finde ich den Parkplan?

Auf der Startseite unserer Webseite klicken Sie auf "Ferienparks" und wählen Ihren Wunschpark aus. Sie werden auf die Seite des Parks weitergeleitet, wo Sie in der Navigationsleiste auf "Anreise & Parkplan" klicken können, um danach den Lageplan des Parks zu öffnen. Haben Sie einen Aufenthalt gebucht, dann finden Sie diese Informationen auch in Ihrem persönlichen "Mein Center Parcs"-Konto oder in der Center Parcs-App/ Villages Nature® Paris-App.

Die App und Mein Center Parcs entdecken

6. Darf ich mein Haustier mitbringen?

Es sind maximal 2 Haustiere pro Ferienhaus gestattet. Da hier eine zusätzliche Reinigung anfällt, wird eine Extragebühr von 25,00 CHF pro Wochenende und Wochenmitte und 37,00 CHF für eine Woche fällig. Für Haustiere im Käfig wird keine zusätzliche Gebühr fällig. Tiere müssen bei der Reservierung und bei Anreise dem Park gemeldet werden. In einigen Parks sind Haustiere in den zentralen Einrichtungen, Hotels, Apartments und bestimmten Ferienhaus-Typen nicht gestattet. Gehen Sie sicher, dass Ihr Haustier frei von Ungeziefer ist. Ausserdem gilt eine Leinenpflicht für Hunde ausserhalb Ihres Ferienhauses. Die Gebühren in unseren französischen Parks weichen von den oben genannten Gebühren ab, Sie können diese im Buchungsverlauf einsehen.

In Villages Nature® Paris können Sie Ihre Katze oder Ihren Hund (maximal 1 Tier Pro Unterkunft) mitbringen. Voraussetzung ist eine Bescheinigung über die Tollwutimpfung und die Zahlung einer Fixgebühr bei Buchung.

7. Können wir den Center Parcs-Park auch nur für einen Tag besuchen, ohne eine Unterkunft zu buchen?

Ja, das ist möglich! Einfach nur um zu schwimmen oder den Geburtstag Ihres Kindes zu feiern. Mehr Informationen finden Sie hier (für Villages Nature® Paris hier) oder wenden Sie sich einfach direkt an den jeweiligen Park. Die Kontaktdaten aller Parks finden Sie unter der Rubrik „Anreise & Parkplan“.

8. Wie kann ich eine Unterkunft für Menschen mit eingeschränkter Mobilität buchen?

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Parks für Menschen mit eingeschränkter Mobilität leicht zugänglich sind. Nicht nur die zentralen Einrichtungen (Market Dome, Aqua Mundo) wurden für Menschen mit eingeschränkter Mobilität angepasst, sondern auch unsere speziellen Ferienhäuser, in denen besonders auf Barrierefreiheit geachtet und die Einteilung/Einrichtung bedarfsgerecht angepasst wurde.

Wir verfügen über Ferienhäuser für Menschen mit eingeschränkter Mobilität in den folgenden Parks:

• Park Allgäu
• Bispinger Heide
• Park Bostalsee
• Park Hochsauerland
• De Eemhof (NL)
• Port Zélande (NL)
• Park Zandvoort (NL)
• Erperheide (BE)

Für die französischen Parks können Sie ebenfalls Ferienhäuser für Menschen mit eingeschränkter Mobilität buchen.

9. Mit wie vielen Personen darf ich mein gebuchtes Ferienhaus belegen?

Bei der Beschreibung Ihres Ferienhauses/Hotelzimmers/Apartments ist jeweils genau angegeben, für welche Personenanzahl es ausgestattet ist. Die Anzahl der angegebenen Personen entspricht der Anzahl der vorhandenen Betten. Dies ist gleichzeitig auch die Maximalbelegung. Eine Überbelegung ist aus versicherungstechnischen Gründen nicht möglich. In Ferienhäusern ab 4 Personen ist eine Überbelegung mit einem Baby im Alter bis einschliesslich 2 Jahren erlaubt. Das Baby schläft dann im Babyreisebett.

Ausnahmen erfragen Sie am besten telefonisch unter Telefon 022-561 80 40.

10. Ihre Adresse hat sich geändert?

Um Ihre Adresse zu ändern, füllen Sie das entsprechende Formular unter „Meine Daten“ auf https://centerparcs.ch/beschwerde aus

11. Kann ich Eintrittskarten für einen Freizeitpark in der Nähe meines gebuchten Center Parcs-Parks buchen?

Sie können exklusive Mehrtages-Tickets für Plopsa Coevorden oder den WILDLANDS Adventure Zoo Emmen zusammen mit der Buchung eines Ferienhauses in De Huttenheugte (NL) oder Parc Sandur (NL) kaufen. Entweder gleichzeitig mit Ihrer Ferienhaus-Buchung oder auch danach. Sie können ausserdem auch Ihre Eintrittskarten für Disneyland® Paris kaufen, entweder vor oder während Ihres Aufenthaltes in Villages Nature® Paris.

Mehr Infos

12. Wen kann ich im Fall einer Beschwerde über Center Parcs vor meinem Aufenthalt kontaktieren?

Center Parcs ist für Sie da, auch wenn Sie mit unserem Service vor Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden sind. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Customer Contact Center unter der Nummer 022-561 80 40 (Festnetztarif).

Buchung & Zahlung

1. Gibt es eine Zahlungsgebühr?

Es gibt keine Zahlungsgebühr. Es kann aber sein, dass Ihr Kreditunternehmen eine Standardgebühr erhebt.

2. Muss ich den gesamten Preis bei der Buchung bezahlen?

Die Zahlungsbedingungen finden Sie unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zu den AGB

3. Habe ich ein Widerrufsrecht?

Die Bestätigung oder Rechnung ist sofort nach Erhalt auf Richtigkeit zu prüfen. Fehler müssen innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Bestätigung oder Rechnung und vor dem Beginn des Aufenthalts schriftlich mitgeteilt werden. Wenn innerhalb von 10 Tagen nach der Reservierung keine Bestätigung oder Rechnung eingegangen ist, muss das Büro, in dem die Reservierung vorgenommen wurde, so schnell wie möglich kontaktiert werden. Wenn die Reservierung über das Internet erfolgte, prüfen Sie die Bestätigung bitte umgehend auf Fehler und wenden sich bei Fehlern umgehend an unser Customer Contact Center unter der Nummer 022 - 561 80 40.

4. Wie bezahle ich meine Buchung?

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsweise und die möglichen Zahlungstermine auch von der Zeitspanne zwischen Buchung und Anreise abhängen. Während Ihrer Online-Buchung erhalten Sie hierzu weitere Informationen.

Wir bieten bei Buchungen, die innerhalb von 6 Wochen vor Anreise getätigt werden, folgende Zahlungsmethoden an:
- Überweisung (nur möglich, wenn der Zeitraum zwischen Buchung und Anreise länger als drei Wochen beträgt.)
- PayPal
- Kreditkarte
- ELV

Wenn Sie kurzfristig buchen möchten, jedoch keine Kreditkarte besitzen, können Sie die Buchung telefonisch tätigen und eine Zahlung vor Ort vereinbaren. 

Wir bieten bei langfristigen Buchungen, die länger als 6 Wochen vor Anreise getätigt werden, folgende Zahlungsmethoden an:

- Überweisung 
- Kreditkarte

5. Wie zahle ich, wenn ich eine Buchung über die Webseite oder das Customer Contact Center tätige?

Sie können mit Ihrer Kreditkarte, Banküberweisung oder PayPal (nur über die Webseite) zahlen. Es ist nicht möglich, die Zahlung per Post zu senden.

6. Welche Karten werden zur Bezahlung akzeptiert?

Die folgenden Karten werden akzeptiert: Visa, Euro/Mastercard und American Express.

7. Wie kann ich mit einem Gutschein bezahlen?

Digitaler Gutschein
Wenn Sie über unsere Website buchen, können Sie Ihren Gutschein-Code in Schritt 3 der Buchung (Zahlung) eingeben.

Sonstige Gutscheine
Falls Sie einen gedruckten Gutschein besitzen, gelten die auf diesem abgedruckten Bedingungen.

Für weitergehende Fragen wenden Sie sich bitte an unser Customer Contact Center unter der Nummer 022-561 80 40.

8. Wann muss ich meinen noch ausstehenden Beitrag bezahlen? Erhalte ich darüber eine Benachrichtigung?

Wenn Sie sich auf "Mein Center Parcs" einloggen, können Sie sehen, wann Sie Ihre Bezahlung vornehmen müssen. Sie erhalten keine zusätzliche Benachrichtigung.

9. Weshalb wird der von mir gewünschte Park oder Ferienhaustyp nicht angezeigt?

Das kann vorkommen, wenn keine Ferienhäuser mehr zu dem von Ihnen gewünschten Datum zur Verfügung stehen oder wenn der von Ihnen ausgewählte Ferienhaustyp nicht im Park Ihrer Wahl zur Verfügung steht. Die Website von Center Parcs bietet in diesen Fällen sofort eine passende Alternative an.

10. Wie buche ich ein Angebot online?

Nachdem Sie Ihren gewünschten Aufenthalt ausgewählt haben, wird Ihnen automatisch der günstigste Preis angezeigt. Permanente Ermässigungen (wie die Familien-Ermässigung) werden, je nach Verfügbarkeit, angezeigt und können im nächsten Buchungsschritt ausgewählt werden (bitte beachten Sie die Buchungsbedingungen). Persönliche Vorteile werden nur angezeigt, wenn Sie eingeloggt sind.

11. Weshalb erhalte ich keine Bestätigung oder Rechnung mit der Post?

Sie können Ihre Buchungsdaten und Ihre Rechnung abrufen, wenn Sie sich in "Mein Center Parcs" einloggen. Sie können diese Daten auch drucken. Sie werden keine Bestätigung und keine Rechnung per Post erhalten, da Sie per Internet oder über unser Call Center gebucht haben.

Ausnahme: Sollten Sie telefonisch gebucht haben und keine E-Mail-Adresse besitzen, dann erhalten Sie die Unterlagen per Post.

12. Wie buche ich mehr als ein Ferienhaus?

Für diesen Wunsch und andere spezifische Wünsche können Sie die Mitarbeiter des Customer Contact Centers kontaktieren unter der Telefonnummer 022-561 80 40.


Dazu gehören beispielsweise folgende Angelegenheiten:
- Die Buchung von 2 bis 4 Ferienhäusern in einem Buchungsvorgang
- Die Buchung eines Sonderwunsches für 2 bis 4 benachbarte Ferienhäuser
- Die Buchung verschiedener Ferienhaustypen in einem Buchungsvorgang
- Die Buchung eines Aufenthalts mit einer Dauer von mehr als einer Woche

Die Buchung von mehr als 4 Ferienhäusern in einem Buchungsvorgang (Gruppenbuchung) muss schriftlich angefragt werden unter: gruppenreisen@groupepvcp.com

Meine Buchung verwalten

1. Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung angekommen ist?

Wir senden Ihnen die Buchungsbestätigung innerhalb von 30 Minuten an Ihre E-Mailadresse. Sie können Ihre Buchungsdetails und die Rechnung ausserdem in Ihrem persönlichen Bereich von Mein Center Parcs oder in der Center Parcs-App einsehen. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Informationen zu Ihrer Buchung per Post erhalten.

2. Kann ich meine Buchung ändern, etwa Ort oder Datum meines Aufenthalts?

Sie können Ihre Buchung ändern, indem Sie das Customer Contact Center unter folgender Nummer kontaktieren: 022 - 561 80 40.

Für Änderungen der Buchung bis 45 Tage vor Anreise, sofern diese möglich sind, berechnen wir eine Gebühr von CHF 25. Bei Änderungen innerhalb von 45 Tagen vor Anreise berechnen wir eine Gebühr von CHF 80. Eine Terminänderung innerhalb von 45 Tagen vor Anreise ist nur nach gesonderter Rücksprache mit Center Parcs möglich. Center Parcs ist nicht zur Erfüllung der Änderungswünsche verpflichtet. Eine Gebühr wird nur bei Änderungen bezüglich der Wohneinheit, des Parks bzw. der Lage der Wohneinheit oder des Termins erhoben. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie auf eine teurere Periode oder auf eine teurere Wohneinheit umbuchen; Terminänderungen sind davon ausgenommen. Sollten Sie nach Zustandekommen der Buchung von mehr als einer Wohneinheit die Anzahl der gebuchten Wohneinheiten reduzieren wollen, gelten die Stornierungsbestimmungen wie in Artikel 8 der AGB aufgeführt (Teilstorno). Bitte beachten Sie hier auch Artikel 7.

3. Ist es möglich, die Lage meines Ferienhauses zu bestimmen?

Ja, Sie können die Lage und/oder Einrichtung Ihrer Unterkunft bestimmen. Während der Buchung finden Sie diese Option bei Ferienhaus-Services, und unten auf der Seite finden Sie die Ferienhaus-Wunschlage. Wunschlage für 1 Ferienhaus: CHF 44.

4. Wo kann ich den Status meiner Zahlung einsehen?

Für eine Übersicht Ihrer ausstehenden Zahlungen und Zahlungen, die Sie bereits getätigt haben, loggen Sie sich in Ihren Mein Center Parcs-Bereich ein. Sie können hier oder in der Center Parcs-App unter „Meine Buchung“ den Gesamtbetrag und den Status Ihrer Rechnung einsehen.

5. Weshalb kann ich keinen Aufenthalt online buchen, der länger als zwei Wochen dauert?

Aufgrund der Struktur unserer Website ist es im Augenblick leider nicht möglich, einen Aufenthalt zu buchen, der länger als zwei Wochen dauert. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion hinzuzufügen. Bis dahin können Sie längere Aufenthalte (länger als eine Woche) bei den Mitarbeitern unseres Customer Contact Centers buchen unter der Telefonnummer 022- 561 80 40.

6. Bei der Buchung kann ich Zusatzleistungen/Extras hinzufügen. Was bedeutet das?

Bei der Buchung können Sie verschiedene Zusatzleistungen reservieren wie beispielsweise eine bevorzugte Lage Ihres Ferienhauses, kulinarische Arrangements oder besondere Serviceleistungen für die Einrichtung Ihres Ferienhauses. Auf diese Weise können Sie Ihre Ferien ganz nach Ihrem eigenen Geschmack und Ihren Vorlieben gestalten.

7. Wie kann ich die Details meiner Buchung anschauen?

Sie können Ihre Buchungsdaten und Rechnung ansehen, wenn Sie zu Ihrer Seite "Mein Center Parcs" gehen.

8. Wie kann ich mein Passwort verändern?

Dieses können Sie auf der Seite "Mein Center Parcs" verändern, indem Sie auf "Persönliche Angaben" klicken.

9. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für das Einloggen auf "Mein Center Parcs" ändern?

Sie können eine Änderung vornehmen, indem Sie auf der Seite "Mein Center Parcs" auf "Persönliche Angaben" klicken.

10. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie unser Call Center kontaktieren unter: 022-561 80 40

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:
• Bis 45 Tage vor Antritt der Reise entstehen Gebühren in Höhe von 30 % des Mietbetrages.
• Ab 44 bis 30 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Höhe von 50 % des Mietbetrags .
• Ab 29 bis 7 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Hoehe von 75% des Mietbetrags.
• Ab 6 Tage vor Anreise, am Tag der Anreise sowie bei Nichtanreise entstehen Gebuehren in Höhe von 100 % des Mietpreises, sowie 75 % der eventuell gebuchten Arrangement-Beträge.

Die Zahlung aller in diesem Artikel genannten Gebühren ist so von Ihnen zu begleichen, dass sie innerhalb von 14 Tagen nach Datum der Bestätigung des Rücktritts auf dem Konto von Center Parcs gutgeschrieben sind. Achtung: Sie erhalten von uns keine postalischen Mahnungen – fällige Zahlungen müssen Sie stattdessen bitte in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Center Parcs" einsehen.

Mein Aufenthalt

1. Welche Dokumente benötige ich zum Einchecken?

Zum Einchecken benötigen Sie lediglich Ihre Buchungsnummer und Ihren Ausweis.

Ihr E-Ticket gibt Ihnen die Möglichkeit eines besonders schnellen Eincheckens. Ihr E-Ticket ist Ihre elektronische Bestätigung, die Sie bereits daheim über "Mein Center Parcs" ausdrucken können. Oder Sie erstellen es in der Center Parcs-App und zeigen es bei Ihrer Ankunft vor.

Ihr E-Ticket ist verfügbar sobald Sie
1) Ihren Urlaub vollständig bezahlt haben und
2) die Daten der Mitreisenden eingetragen haben.

Das E-Ticket kann bis 72 Stunden vor Anreise ausgedruckt werden.
Wenn Sie kein E-Ticket haben, drucken Sie bitte Ihre Buchungsbestätigung aus.

2. Ab wann kann ich einchecken?

Diese Information finden Sie auf "Mein Center Parcs" unter "Einchecken". Normalerweise steht Ihnen das Ferienhaus ab 15 Uhr zur Verfügung.

Zu "Mein Center Parcs"

3. Wann muss ich das Haus am Abreisetag verlassen?

Diese Information finden Sie auf "Mein Center Parcs" unter "Einchecken". Normalerweise müssen Sie das Ferienhaus bis 10 Uhr verlassen haben. Wenn Sie sonntags abreisen bis 12 Uhr.

Zu "Mein Center Parcs"

4. Ab wann und bis wann kann ich die Einrichtungen am Tag der Ankunft und am Tag der Abreise nutzen?

Sie können den ganzen Tag bei Center Parcs geniessen, auch bevor Ihr Ferienhaus bezogen werden kann oder nachdem Sie den Schlüssel für Ihr Ferienhaus abgegeben haben. Alle Einrichtungen im Park können Sie ab 10 Uhr an Ihrem Anreisetag nutzen, es sei denn der Park ist vor Ihrem Aufenthalt vorübergehend geschlossen. Wir bitten Sie, Ihr Ferienhaus am Abreisetag bis 10:00 Uhr zu räumen, damit es gereinigt werden kann. Alle Einrichtungen im Park können jedoch für den Rest des Tages genutzt werden, es sei denn, der Park ist nach dem Ende Ihres Aufenthalts vorübergehend geschlossen.

5. Wo kann ich eine Anfahrtsbeschreibung finden?

Klicken Sie auf den Park Ihrer Wahl und klicken Sie auf "Anfahrt & Karte".

6. Wo finde ich Details über die Einrichtung meines Ferienhauses?

Auf der Seite "Mein Center Parcs" unter "Meine Buchung". Ausserdem finden Sie diese auf unserer Website, wenn Sie auf den betreffenden Park und Ferienhaustyp klicken.

7. Wo kann ich mein Auto während des Aufenthaltes parken?

Fahrzeuge sind auf dem Parkgelände verboten, ausser zum Aus- und Einladen von Gepäck bei der Ankunft und Abreise. Am Eingang des Parks stehen für die Gäste kostenlose Parkplätze zur Verfügung.

Personen mit Mobilitätsbeschränkungen ist es gestattet, bei Vorlage einer Behindertenkarte, das Auto vor dem Ferienhaus zu parken. Personen mit temporären Behinderungen können eine Ausnahmegenehmigung beantragen. Diese wird vom Park bei der Ankunft ausgehändigt.

Park Hochsauerland:
Personen mit Mobilitätsbeschränkungen ist es gestattet, bei Vorlage einer Behindertenkarte, sich bis/ab Ferienhaus bringen/holen zu lassen. Das Fahrzeug muss danach wieder auf dem zentralen Parkplatz abgestellt werden.

8. Besteht eine WLAN-Abdeckung im Park?

Kostenloses WLAN verfügbar in:
- allen Ferienhäusern, Apartments und dem Market Dome unserer Parks in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- Villages Nature® Paris und allen VIP- und Exclusive-Ferienhäusern in unseren französischen Parks

Kostenfreies schnelles WLAN in:
- allen Hotelzimmern in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- VIP- und Exclusive-Ferienhäusern und –Apartments in unseren Ferienparks in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- Marina Suites, Baumhäusern und Hausbooten in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
Wenn Sie schnelles WLAN für Ihr Ferienhaus buchen möchten, klicken Sie auf den unten stehenden Button.

Mehr Info

9. Wie lauten die Haushaltsregeln?

Um den Aufenthalt im Dorf für alle Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen Gäste die Verhaltensregeln einhalten, die in den Haushaltsregeln festgelegt sind. Diese können bei der Ankunft an der Rezeption erfragt werden.

10. Wen kann ich im Fall einer Beschwerde während meines Aufenthaltes kontaktieren?

Es ist sehr schade, dass Ihr Aufenthalt nicht so ist, wie Sie ihn sich vorgestellt haben. Wir würden Ihnen gerne helfen. Bitte melden Sie sich bei der Rezeption des Parks und berichten Sie von Ihrer Beschwerde. Oder nutzen Sie den WhatsApp-Service, der in allen Parks in Deutschland, den Niederlanden und Belgien (ausser Parc Sandur) verfügbar ist. Wir werden unser Möglichstes tun, um schöne Erinnerungen an Ihren Urlaub zu kreieren.

11. Wen kann ich im Fall einer Beschwerde nach meinem Aufenthalt kontaktieren?

Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Die Mitarbeiter des Parks tun ihr Möglichstes, damit sich unsere Gäste wohlfühlen. Es ist jedoch möglich, dass Sie eine berechtigte Beschwerde haben. Center Parcs strebt nach zufriedenen Gästen, die angenehme Momente in den Parks erleben. Daher befassen wir uns natürlich mit Ihrer Beschwerde, damit Sie mit einem positiven Gefühl auf Ihren Aufenthalt zurückblicken können. Wir bitten Sie, das Beschwerdeformular auszufüllen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung von uns, die Fälle werden nach Eingang bearbeitet.

Gut versichert

1. Was ist in der Reiseversicherung inklusive?

Die Reiseversicherungen von Center Parcs wurden massgeschneidert für Sie geschaffen, um Ihnen den besten Versicherungsschutz im Falle von unerwarteten Ereignissen vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt bei Center Parcs zu bieten. 

Verreisen Sie gut abgesichert, mit (wahlweise):
-     Dem Reiserücktrittskosten-Paket 
-     Dem Rund-um-Versicherungsschutz 

Die Versicherung umfasst alle Bewohner der Unterkunft, selbst wenn sie keine Familienangehörigen sind! 

Mit dem Reiserücktrittskosten-Paket werden Ihnen Reiserücktrittskosten entsprechend der Allgemeinen Verkaufs- und Versicherungsbedingungen erstattet, wenn Sie Ihren Aufenthalt bei Center Parcs aus einem berechtigten Grund nicht antreten können. Und dies gilt ohne Selbstbeteiligung im Falle von Krankheit, Unfall, beruflichem Ereignis oder schwerem Sachschaden. 

Der Rund-um-Versicherungsschutz umfasst die Reiserücktrittskosten-Versicherung und ausserdem eine Vielzahl an Garantien, die Sie im Falle unvorhergesehener Ereignisse während und nach Ihrem Aufenthalt schützen. 

-       Versicherungsleistungen für Reiseabbruch / nicht durchgeführte Aktivitäten, falls Sie den Ferienort früher verlassen müssen, um zu einem kranken Familienangehörigen zu reisen, oder wenn Ihr Anwesen von einer Naturkatastrophe betroffen ist. Oder auch, falls es ein Problem mit Ihrem Gepäck gibt. 
-       Versicherungsleistungen, wenn Sie die ersten Tage Ihres Aufenthalts nicht in Anspruch nehmen konnten. 
-       Hilfe (Rücktransport, medizinische Kosten, Besuche Familienangehöriger im Falle eines Krankenhausaufenthalts, Ersatz-Fahrer etc.)
-       Fahrzeug-Versicherung, Haftpflicht etc.

Buchungsbedingungen ansehen

2. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie unser Call Center kontaktieren unter: 022-561 80 40

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:
• Bis 45 Tage vor Antritt der Reise entstehen Gebühren in Höhe von 30 % des Mietbetrages.
• Ab 44 bis 30 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Höhe von 50 % des Mietbetrags .
• Ab 29 bis 7 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Hoehe von 75% des Mietbetrags.
• Ab 6 Tage vor Anreise, am Tag der Anreise sowie bei Nichtanreise entstehen Gebuehren in Höhe von 100 % des Mietpreises, sowie 75 % der eventuell gebuchten Arrangement-Beträge.

Die Zahlung aller in diesem Artikel genannten Gebühren ist so von Ihnen zu begleichen, dass sie innerhalb von 14 Tagen nach Datum der Bestätigung des Rücktritts auf dem Konto von Center Parcs gutgeschrieben sind. Achtung: Sie erhalten von uns keine postalischen Mahnungen – fällige Zahlungen müssen Sie stattdessen bitte in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Center Parcs" einsehen.

3. Ich habe keine Versicherung abgeschlossen

Unser Rund-um-Versicherungspaket von Europ Assistance bietet Ihnen Versicherungsschutz im Falle einer Stornierung oder eines unvorhergesehenen Ereignisses während Ihres Aufenthalts. 
Die Versicherung kann erst nach der Speicherung Ihrer Buchung abgeschlossen werden. Die vollständige Versicherungsprämie muss bei der Buchung gezahlt werden und wird in keinem Fall zurückerstattet.