ALLGEMEIN:

● Im Allgemeinen sollten sich die Gäste an die spezifischen 3G-Regeln halten. Siehe spezifische Informationen zu den definierten Voraussetzungen für den Eintritt in einen Park, das Aqua Mundo, den Market Dome, die zentralen Einrichtungen und Aktivitäten: 

Wir akzeptieren ausschließlich Tests, welche in offiziellen Testzentren durchgeführt wurden.
=> Übersicht der Testzentren und Regelungen pro Park


● Bei der Einreise nach Deutschland, egal auf welchem Weg, mit welchem Fahrzeug oder aus welchem Land, muss sich jeder vor der Einreise nach Deutschland elektronisch über die digitale Einreiseerfassung anmelden: https://www.einreiseanmeldung.de

● Deutschland hat folgende Herkunftslandklassifizierung eingeführt, die unterschiedliche Verpflichtungen bei der Einreise mit sich bringt:

o Risikobereich: Testpflicht: Erfüllung negativ getestet bzw. geimpft oder genesen à Nachweis erforderlich.

o Hochinzidenzgebiet: Melde- & Quarantänepflicht: Pflicht sich vorab digital anzumelden: https://www.einreiseanmeldung.de/#/ und in Quarantäne von 10 Tagen zu gehen, wenn nicht geimpft oder nicht genesen.

o COVID-19 Variantenbereich: Melde- & Quarantänepflicht: Pflicht zur Vorabanmeldung digital: https://www.einreiseanmeldung.de/#/ und bei Nichterholung in Quarantäne von 14 Tagen zu gehen

● Kinder unter sechs Jahren sind von der Testpflicht nach der Einreise befreit, nicht aber von der Quarantänepflicht. Eine Quarantäne ist nicht erforderlich, wenn ein negativer PCR- (nicht älter als 72 Stunden) oder Antigentest (nicht älter als 48 Stunden) vorliegt. 

Darüber hinaus können Ausnahmeregelungen gelten, die sich aus der besonderen Einstufung von Ländern ergeben, die als:

o Risikogebiet

o Hochinzidenzgebiet

o COVID-19-Variantengebiet

eingestuft werden. Dies bedeutet, dass man sich bei der Einreise nach Deutschland in Quarantäne begeben muss.

● Die aktuellen Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte der Center Parcs App.

● Durch die Beschränkung der Gruppengröße können sich Änderungen im Angebot der Aktivitäten ergeben. Bitte informieren Sie sich in der Center Parcs App über die aktuellsten Informationen zum detaillierten Produktangebot oder über unsere Website.

● Wir bitten unsere Gäste, sich stets über die Bestimmungen der Region, in der sich unsere Parks befinden und aus der sie kommen, zu informieren und sich nach den offiziellen Gesetzgebungen wie der "Bundesnotbremse" und den Gesetzgebungen der einzelnen Bundesländer zu erkundigen: 
COVID-19-Dashboard

SITUATION PRO PARK:

● Bispinger Heide
- Für die Anreise benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 18 Jahren) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Alle Aktivitäten und Einrichtungen sind geöffnet, Aqua Mundo mit begrenzter Kapazität (50%), Sauna mit Reservierung und vordefinierten Zeitfenstern.
- Die Ferienhäuser können ohne Einschränkung von Personen oder Haushalten bewohnt werden.

● Park Nordseeküste
- Für die Anreise benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 18 Jahren) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Alle Aktivitäten und Einrichtungen sind geöffnet, das Aqua Mundo mit begrenzter Kapazität (50%)
- Keine zusätzliche 3G-Regel für den Eintritt in zentrale Einrichtungen.
- Die Ferienhäuser können ohne Einschränkung von Personen oder Haushalten bewohnt werden.

● Park Allgäu
- Für die Anreise müssen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Kinder unter 6 Jahren) oder dass sie bei der Ankunft vollständig geimpft oder genesen sind (>28 Tage).
- Die 3G-Regel muss auch täglich für den Zutritt aller Innenbereiche, d.h. Market Dome und Spa-Bereich, angewendet werden (Test nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 6 Jahren)
- Ausnahme: Für deutsche schulpflichtige Kinder mit Schulnachweis (Schülerausweis, Kopie des letzten Zeugnisses, anderer schriftlicher Nachweis der Schule) besteht keine Testpflicht für Anreise & Innenbereiche. Für Schüler aus dem Ausland besteht die Testpflicht weiterhin.

- Die Eingänge zum Market Dome werden kontrolliert
- Alle Aktivitäten und Einrichtungen sind geöffnet.
- Die Ferienhäuser können ohne Einschränkung von Personen oder Haushalten bewohnt werden.

● Park Hochsauerland
- Für die Ankunft benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test(nicht älter als 48 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 16 Jahren, ab 6 Jahren in den Ferien in NRW) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Die 3G-Regel muss auch für den Eingang aller zentralen Einrichtungen (Restaurants, Aqua Mundo, Spa, House of Games, Kidsfarm) angewendet werden.
- Während des Aufenthalts, für die Ankunft und den Eintritt in alle zentralen Einrichtungen benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 48 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 6 Jahren in den Ferien - außerhalb der Schulferien in NRW ab 16 Jahren) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Alle Aktivitäten und Einrichtungen sind geöffnet. Das Aqua Mundo und der Spa-Bereich sind mit begrenzter Kapazität (50%) geöffnet.
- Die Ferienhäuser können ohne Einschränkung von Personen oder Haushalten bewohnt werden.

● Park Eifel:
- Für die Anreise benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Kinder unter 12  Jahren) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Alle Einrichtungen sind mit Ausnahme der Sauna geöffnet. Aqua Mundo, Bowling und Kids Factory sind mit begrenzter Kapazität (50%) geöffnet. Kinderanimation und sportliche Aktivitäten werden hauptsächlich im Freien angeboten.
- Für House of Games, Kids Factory, Aqua Mundo und Indoor-Restaurants außer Lieferservice und Supermarkt benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Kinder unter 12 Jahren und Schulkinder gegen Vorlage ihres Studentenausweises.) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Belegung pro Ferienhaus: maximal 25 Personen plus Kinder bis einschließlich 11 Jahre.

● Park Bostalsee
- Für die Ankunft benötigen alle Gäste einen negativen COVID-19-Test (nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 6 Jahren) oder müssen vollständig geimpft oder genesen sein (>28 Tage < 6 Monate).
- Für Indoor-Aktivitäten, Restaurant und das Aqua Mundo "3G" ist anwendbar mit einem negativen Antigen-Schnelltest(nicht älter als 24 Stunden, nicht notwendig für Gäste unter 6 Jahren) ist notwendig.
- Alle Aktivitäten und Einrichtungen sind geöffnet. Das Aqua Mundo ist geöffnet und muss im Voraus über die Center Parcs App für ein Zeitfenster reserviert werden.
- Die Ferienhäuser können ohne Einschränkung von Personen oder Haushalten bewohnt werden.

Niederlande:

Unsere Parks in den Niederlanden sind geöffnet. Aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen der niederländischen Regierung, sind wir gezwungen, seit dem 25. September in unseren niederländischen Parks die folgende Maßnahme zu ergreifen:

Restaurants, Bars und Terrassen: Jeder, der 13 Jahre oder älter ist, muss ein 3G-Nachweis vorlegen: Geimpft / Genesen / Getestet (nicht älter als 24 Stunden), um unsere Bars oder Restaurants zu betreten (ausgenommen sind Terrassen, Take Away und Lieferservice). Jeder, der 14 oder älter ist, wird außerdem aufgefordert, sich mit einem Personalausweis oder Reisepass auszuweisen. 

Der 3G-Nachweis muss bei jedem Betreten der Inneneinrichtungen sowie Restaurants vorgezeigt werden.

Belgien:
Es gelten die folgenden Einschränkungen: 

- Füllen Sie das Passagiermeldeformular (PLF) aus:
--> https://travel.info-coronavirus.be/public-health-passenger-locator-form

- Wenn sie vollständig geimpft sind (+2 Wochen nach der letzten Impfung) oder wenn sie in den letzten 6 Monaten von Covid genesen sind (nachgewiesen durch positive Ergebnisse und Ende der Quarantäne) oder wenn sie bei der Ankunft in Belgien einen negativen PCR-Test haben, der höchstens 72 Stunden alt ist: keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
- Wenn sie noch nicht vollständig geimpft sind oder sich nicht mit Covid angesteckt haben oder vor ihrer Anreise nicht getestet wurden, müssen sie sich einem PCR-Test unterziehen und in Quarantäne bleiben, bis das Testergebnis negativ ist.

• Das Aqua Mundo ist in allen belgischen Parks geöffnet. Wir garantieren, dass unsere Gäste einmal täglich schwimmen können.
• Die Innen-Restaurants sowie die Außenterrassen sind geöffnet.
• Inneneinrichtungen sind geöffnet. Ab dem 01. Oktober ist das Tragen einer Maske keine Pflicht mehr für unsere Besucher sowie Mitarbeiter in den meisten Parks.
• Erwachsene und Kinder ab 12 Jahren müssen in unserem Park Les Ardennes in allen geschlossenen öffentlichen Bereichen einen Mund- und Nasenschutz tragen.
• Es ist erlaubt, in einer Unterkunft mit einem Haushalt pro Haus und plus acht Personen aus einem anderen Haushalt zu wohnen (Kinder im Alter von 12 Jahren oder jünger zählen nicht mit) Diese Regelung gilt nur bis zum 01. September 2021
• Die aktuellen Informationen zum detaillierten Produktangebot finden Sie in der Center Parcs App oder auf unserer Website.

Fankreich:
• Unsere Parks in Frankreich sind geöffnet. 
Ab dem 21. Juli werden wir gemäß der Ankündigung des Präsidenten vom 12. Juli 2021 alle unsere Beuscher (ab 18 Jahren, zwischen 12 und 17 Jahren erst ab 30.09) auffordern, bei ihrer Ankunft am Eingang der Parks einen Covid-Gesundheitspass vorzulegen.
• Vor dem 21. Juli ist die Vorlage eines Covid-Gesundheitspasses am Parkeingang nicht erforderlich. Wenn Sie vor dem 21. Juli anreisen, müssen Sie auch nach dem 21. Juli keinen Covid-Gesundheitspass vorlegen, um Zugang zu allen Infrastrukturen zu erhalten.
• Sobald Sie im Park sind, muss kein Covid-Gesundheitspass vorgelegt werden, um Zugang zu jeder Infrastruktur zu erhalten. Sie haben freien Zugang zu allen Restaurants, Geschäften, Aqua Mundo und Indoor-/Outdoor-Aktivitäten.
• Wenn Sie den Park für den Tag verlassen, muss am Eingang erneut ein Covid-Gesundheitsausweis vorgelegt werden.
• Ein Covid-Gesundheitspass ist:
o Ein vollständige Impfung (plus 7 Tage oder mehr).
o Ein negativer PCR- oder Antigentest, der weniger als 72 Stunden vor dem Anreisetag datiert ist.
o Ein positiver RT-PCR- oder Antigentest, der die Wiederherstellung des Covid-19 bescheinigt und mindestens 11 Tage und weniger als 6 Monate zurückliegt.

• Alle Aqua Mundo Innen- und Außenbecken sind geöffnet.
• Die Restaurants sind geöffnet.
• Die Geschäfte sind geöffnet.
• Indoor-Spielwelten und die Action Factory sind geöffnet.
• Die Einrichtungen im Market Dome sind geöffnet. Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten via der App.
• Unser Take-away-Service und der Lieferservice des Einzelhandels bleiben ebenfalls verfügbar, damit Sie auch weiterhin mit Ihrer Familie gutes Essen und Getränke im Ferienhaus genießen können.
• Das Tragen einer Maske ist in allen überdachten Bereichen Pflicht

Wenn Sie einen digitalen Gutschein für eine Buchung auf unserer Website verwenden und der Betrag höher ist als der Betrag für Ihren Aufenthalt, bleibt der Restbetrag Ihres Gutscheins unter der gleichen Referenz verfügbar.
Sie können den fälligen Preis bezahlen, indem Sie sich an unser Customer Contact Center wenden, oder einen zweiten Aufenthalt über unsere Website buchen.

Wenn Sie Ihren Gutschein nicht für den Kauf eines Aufenthalts auf unserer Website verwenden, können Sie ihn auf Ihrem "Mein Center Parcs"-Konto verwenden, um den fälligen Preis für den Aufenthalt zu bezahlen und Aktivitäten und Dienstleistungen zu buchen.

Vorerst können Sie denselben Gutschein nicht für mehrere Zahlungen auf Ihrem "Mein Center Parcs"-Konto verwenden.
Es ist nicht möglich, für Aktivitäten und Dienstleistungen mit Ihrem Gutschein in den Parks zu bezahlen.

Der Zugang zu den Parks und / oder bestimmten Einrichtungen für Tagesgäste ist je nach Land / Park unterschiedlich. Für die aktuelle Situation möchten wir Sie auf folgendes verweisen:

https://www.tagesausflugcenterparcs.de/

Die Buchung von Tageskarten ist ausschließlich online möglich, telefonische Anfragen können leider nicht bearbeitet werden.

In unseren deutschen Ferienparks gelten folgende Regeln für die Buchung eines Ferienhauses mit mehreren Haushalten:

- Park Allgäu: Wenn die 7-Tage-Inzidenz 10 pro 100.000 nicht übersteigt, können die Ferienhäuser ohne Begrenzung der maximalen Personenanzahl oder des Haushalts belegt werden.
- Park Nordseeküste: Wenn die 7-Tage-Inzidenz nicht mehr als 10 pro 100.000 für beträgt, können Ferienhäuser ohne Begrenzung der maximalen Anzahl von Personen oder Haushalten belegt werden.
- Bispinger Heide: Wenn die 7-Tage-Inzidenz nicht mehr als 10 pro 100.000 für beträgt, können Ferienhäuser ohne Begrenzung der maximalen Anzahl von Personen oder Haushalten belegt werden.
- Park Bostalsee: Belegung pro Ferienhaus: Maximal 10 Personen plus Kinder bis einschließlich 14 Jahre.
- Park Eifel: Es gibt keine Beschränkung hinsichtlich der Belegung der Ferienhäuser mit maximal Personen pro Haushalt.
- Park Hochsauerland: Es gibt keine Beschränkung hinsichtlich der Belegung der Ferienhäuser mit maximal Personen pro Haushalt.

Niederlande:
Keine Einschränkungen.

Belgien:
Es ist erlaubt, in einer Unterkunft mit einem Haushalt pro Häuschen und plus acht Personen aus einem anderen Haushalt zu wohnen (Kinder im Alter von 12 Jahren oder jünger zählen nicht mit Bitte wenden Sie sich an unser Call Center, wenn Sie Ihre Buchung anpassen müssen.

In den Niederlanden und Belgien ist es erlaubt, Freunde und Familie zu Besuch zu haben. In Belgien sind maximal ein Haushalt plus acht verschiedene Personen in einem Ferienhaus erlaubt, mit insgesamt maximal 15 Personen (Kinder unter 12 Jahre nicht mitgerechnet). 

Deutschland:
Im Market Dome sind Restaurants (Innen-  wie Auß enbereiche), Supermarkt, Bäckerei und Geschäfte. Zudem können Sie unsere Mitnehm- und Ferienhaus-Lieferservices für köstliches Essen nutzen oder im Supermarkt frisch einkaufen, um in Ihrem Ferienhaus gemeinsam lecker zu kochen.

Wenn Sie ein Catering-Arrangement gebucht haben, das Sie aufgrund der Einschränkung nicht nutzen können, werden Sie mit einem Food & Fun-Gutschein im gleichen Wert entschädigt. Diesen Gutschein können Sie im Food Store und für Take Away einlösen.

Niederlande:
Restaurants, Bars und Terrassen sind bis 22 Uhr geöffnet. Es gibt feste Sitzplätze und Selbstbedienung ist nicht erlaubt. An einem Tisch können maximal 4 Personen in einem Abstand von 1,5 Metern sitzen. Es sei denn, es handelt sich um Personen aus dem gleichen Haushalt und Kinder bis zu 12 Jahren, dann sind mehr Personen an einem Tisch erlaubt. Ab dem 26.6. arbeiten die Restaurants wie gewohnt, lediglich 1,5 Meter Abstand werden eingehalten. Unser Take-Away-Service und der Lieferservice für den Einzelhandel sind weiterhin verfügbar, sodass Sie weiterhin mit Ihrer Familie gutes Essen und Trinken in der Hütte genießen können.

Belgien:
Unsere Restaurants sind ab sofort bis 01:00 Uhr geöffnet. Die Gäste dürfen mit maximal acht Personen an einem Tisch sitzen. Unser Take-away-Service und der Lieferservice des Einzelhandels stehen weiterhin zur Verfügung, so dass Sie weiterhin gutes Essen und Getränke im Ferienhaus mit Ihrer Familie genießen können.

Center Parcs befolgt die Richtlinien der Regierungen pro Land. Bitte informieren Sie sich hier über die Informationen bezüglich unseres Produktangebots pro Park.

Deutschland:
Im Market Dome sind Restaurants (Innen- wie Außenbereiche), Supermarkt, Bäckerei und Geschäfte geöffnet. Zudem können Sie unsere Mitnehm- und Ferienhaus-Lieferservices für köstliches Essen nutzen oder im Supermarkt frisch einkaufen, um in Ihrem Ferienhaus gemeinsam lecker zu kochen.

Niederlande:

Restaurants, Bars und Terrassen sind geöffnet. Um eine Bar oder ein Restaurant zu betreten, gilt das Coronavirus-Eintrittskartensystem. Sowohl für unsere Indoor- als auch Outdoor-Standorte müssen ab dem 25. September alle Personen ab 13 Jahren eine gültige Coronavirus-Eintrittskarte vorzeigen. Sie können einen Coronavirus-Einreisepass erhalten, wenn Sie vollständig geimpft sind, einen gültigen Genesungsnachweis oder ein negatives Ergebnis eines Coronavirus-Tests haben, der weniger als 24 Stunden vor der Einreise durchgeführt wurde.

Belgien: 
Unsere Innenrestaurants, Buffets und Terrassen sind geöffnet. Die Gäste dürfen mit maximal acht Personen an einem Tisch mit 1,5 Meter Abstand zwischen den Tischen kommen. Außerdem können Sie nach wie vor den Take-away, den Einzelhandels-Lieferservice und den Food Store in Anspruch nehmen.

Hotelgäste von De Vossemeren können im Restaurant frühstücken.

Frankreich:

Unsere Restaurants sind ab dem 19. Mai wieder bis 21 Uhr geöffnet und zu 50% ausgelastet. Die Anzahl der Personen pro Tisch ist auf 6 begrenzt.

Unser Take-away-Service und der Lieferservice des Einzelhandels bleiben ebenfalls verfügbar, so dass Sie weiterhin gutes Essen und Getränke im Ferienhaus mit Ihrer Familie genießen können.

Die Situation ist von Land zu Land und von Park zu Park unterschiedlich. Detaillierte Informationen über unser Produktangebot pro Park finden Sie auf unserer Website:

Belgien:
Sauna und Wellness Einrichtungen sind wieder geöffnet. 

Niederlande:
Sauna und Wellness Einrichtungen sind wieder geöffnet. 

Frankreich:  
Es werden nur Behandlungen und Massagen von Deep Nature® Spas angeboten

• Wir folgen den Richtlinien der Regierungen in jedem Land. Aufgrund von Sicherheitseinschränkungen und Hygienemassnahmen können einige Aktivitäten nicht stattfinden. Einige andere Aktivitäten werden mit Einschränkungen durchgeführt, um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten.
• Das aktuellste Aktivitätsprogramm finden Sie in der Center Parcs-App oder in Mein Center Parcs.

Wir passen unser Produkt kontinuierlich an die Richtlinien der Regierung in jedem Land an. 
Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften und Reisehinweise. Alle verfügbaren Informationen sind auf den Websites der Kommunalverwaltungen zugänglich (Siehe Frage 2 ).

Wir tun alles, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten. Zum Beispiel bitten wir alle unsere Gäste und Mitarbeiter, sich 20 Sekunden lang häufig die Hände zu waschen, in die Ellenbeuge zu husten/niesen, Papiertaschentücher zu benutzen, den 1,5-Meter-Abstand einzuhalten und den Händedruck zu vermeiden.

Unsere Parks haben viel Platz, um Abstand zu halten, und alle unsere Gäste und Mitarbeiter werden gebeten, sich an die Regeln und Richtlinien zu halten, die aufgestellt wurden, um eine sichere Umgebung zu schaffen.

• Niederlande: 
Gäste sollten in allen Innenräumen den Abstand von 1,5 Metern einhalten.

Frankreich:
● In allen öffentlichen Bereichen müssen Personen ab 12 Jahren eine Maske tragen.
________________________

Zusätzlich zu den obligatorischen Sicherheitsvorschriften ergreifen wir auch zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten. Sie finden unsere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen hier.

• Im Falle von Fieber werden Sie gebeten, nach Hause zu reisen, wo Sie einen entsprechenden Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt erhalten.
• Wir nutzen den 100%igen Online Check-in per E-Ticket. Dies ist obligatorisch (also Einchecken vor der Ankunft via App/Mein Center Parcs)
 - Gäste, die mit dem Online-Check-in nicht erfolgreich waren, können sich an der Rezeption einchecken lassen. Die Rezeption ist während des Check-in (15.00 Uhr) geöffnet.
 - Hinweis: B2B- und Tour-Operator-Gäste können über die Rezeption einchecken, da sie keinen Zugang zu Mein Center Parcs oder der App haben. 
 - Bis Dienstag, den 27. April müssen alle Gäste in den Niederlanden aufgrund der Ausgangssperre vor 20:30 Uhr einchecken.
• Die Check-in-Zeiten bleiben bei 15 Uhr. Gäste sind jedoch willkommen, ab 12:00 Uhr in den Park zu kommen und den Park bereits zu genießen. In unseren deutschen Parks sind die Gäste auch vor 12 Uhr willkommen. Zum Check-In für Friends schauen Sie bitte Frage 22 an.

• Nur für Deutschland: Aufgrund der Massnahmen der örtlichen Behörden in Deutschland sind unsere Gäste verpflichtet, in allen unseren zentralen Einrichtungen einen Mundschutz zu tragen (nach Wiedereröffnung).

Für Fragen bezüglich Umbuchungen können Sie uns erreichen unter: 022-561 80 40 (Festnetztarif)

Für alle anderen Fragen im Zusammenhang mit dem Corona Virus wurden pro Herkunftsland spezielle Informationsnummern eingerichtet. Für Deutschland laut sie: +4922165031424

Die Einschränkungen richten sich nach den lokalen Inzidenzwerten und den entsprechenden Regularien der jeweiligen Landesregierung. Wir möchten Sie daher bitten, sich bezüglich weiterer Fragen zu den Einschränkungen im Aqua Mundo vor Ort an die Rezeptionen der Parks zu wenden.

Regelungen Aqua Mundo:
Nur im Park Bostalsee ist eine Reservierung von 4-Stunden Zeitfenstern erforderlich. Die Reservierung kann über die CP-App ab 1 Tag vor Anreise erfolgen. In allen anderen Parks ist keine Reservierung notwendig.

Die genauen Covid-19 Bestimmungen pro Park finden Sie in folgender Übersicht: Covid-19 Parkübersicht

Regelungen Spa/Wellnessbehandlungen:
In Bispinger Heide, Park Hochsauerland und Park Allgäu sind die Spa-Bereiche und Saunalandschaften geöffnet. In Park Allgäu ist bei Wellness-Anwendungen bzw. Massagen, wo keine Maske getragen werden kann, „3G“ (Test nicht älter als 24 Stunden) notwendig.

In Übereinstimmung mit den aktuellen Regierungsrichtlinien und bis auf weiteres ist die maximale momentane Besucherzahl im Aqua Mundo auf 999 Personen begrenzt.

● In Les Bois-Francs, Le Bois aux Daims, Villages Nature Paris, Les Hauts de Bruyères und Le Lac d'Ailette ist es nicht notwendig, Zeitfenster zu buchen.
● In Les Trois Forêts, da die momentane Anwesenheit auf ⅔ der Gesamtkapazität begrenzt ist, wird ein Zeitfenster notwendig sein, um die Anwesenheit zu regulieren. Der Kunde erhält eine Mitteilung per SMS oder E-Mail, um ihm am Tag vor seiner Ankunft Zugang zur Zeitfenster-Reservierungsplattform zu geben.

Folgende Maßnahmen gelten:
● Whirlpools, Saunen und Sonnenbänke/Solarien werden geschlossen sein.
● Die Gäste sollten die Abstandsregeln respektieren und der markierten Route zum und im Aqua Mundo folgen.
● Die Wildwasserbahn wird geöffnet sein, unter Zugangskontrolle, um die Sicherheitsmaßnahmen zu respektieren.
● Das Kleinkinderbecken ist geöffnet
● Die Duschen sind geöffnet und die Umkleidekabinen werden begrenzt sein. Die Gäste sollten ihren Besuch im Aqua Mundo vorbereiten, während sie in ihrem Ferienhaus sind; waschen Sie sich die Hände, benutzen Sie die Toilette, duschen Sie und ziehen Sie Badekleidung im Ferienhaus an, bevor Sie zum Aqua Mundo gehen.

Das subtropische Badeparadies Aqua Mundo ist geöffnet, inklusive Wildwasserflüssen, Wasserrutschen, Kinderbecken etc. Wir geben allen unseren Gästen die Möglichkeit, das Aqua Mundo zu nutzen.

Für die niederländischen Parks gelten die folgenden Maßnahmen:

• Wir werden einen Abstand von 1,5 Metern einhalten.
• Die Gäste sollten sich an die Distanzregeln halten und dem markierten Weg zum und im Aqua Mundo folgen.
● Das Kinderbecken ist nur für Kinder geöffnet. Eltern sollten Abstand halten, während sie ihr Kind im Auge behalten und 1,5 Meter Abstand zueinander halten. Wenn ein Kind zu jung für das Kinderbecken ist, können Eltern mit ihrem Kind im Wellenbad schwimmen

Das Aqua Mundo ist in allen belgischen Parks geöffnet. Wir garantieren, dass jeder Gast während seines Aufenthaltes mindestens einmal schwimmen kann.

Ab 20. August arbeiten wir nur noch mit Timeslots in Center Parcs Les Ardennes. Für den Park Les Ardennes können die Gäste eine Reservierung für das Schwimmbad über die Center Parcs-App vornehmen. 

Ab dem 1. September arbeiten wir nicht mehr mit Timeslots.

Wenn Sie Ihr Ferienhaus buchen, erhalten Sie automatisch viele inkludierte Leistungen in Ihrem Mietpreis:

• Unbeschwerter Urlaubsgenuss in sicherer Umgebung
• Flexible und kostenlose Umbuchung bis Oktober 2022
• Die unterschiedlichsten Reiseziele nah an Ihrem Zuhause
• Komplett eingerichtete Unterkünfte mitten in der Natur
• Tropisches Schwimmparadies Aqua Mundo
• Indoor- und Outdoor-Spielwelten

Es sind maximal 2 Haustiere pro Ferienhaus gestattet. Da hier eine zusätzliche Reinigung anfällt, wird eine Extragebühr von 22,00 CHF pro Wochenende und Wochenmitte und 33,50 CHF für eine Woche fällig. Für Haustiere im Käfig wird keine zusätzliche Gebühr fällig. Tiere müssen bei der Reservierung und bei Anreise dem Park gemeldet werden. In einigen Parks sind Haustiere in den zentralen Einrichtungen, Hotels, Apartments und bestimmten Ferienhaus-Typen nicht gestattet. Gehen Sie sicher, dass Ihr Haustier frei von Ungeziefer ist. Ausserdem gilt eine Leinenpflicht für Hunde ausserhalb Ihres Ferienhauses. Die Gebühren in unseren französischen Parks weichen von den oben genannten Gebühren ab, Sie können diese im Buchungsverlauf einsehen.

In Villages Nature® Paris können Sie Ihre Katze oder Ihren Hund (maximal 1 Tier Pro Unterkunft) mitbringen. Voraussetzung ist eine Bescheinigung über die Tollwutimpfung und die Zahlung einer Fixgebühr bei Buchung.

In Terhills resort dürfen Haustiere mit in die Ferienhäuser: Je 1 Haustier in den 2, 4- und 6-Personen-Ferienhäusern und 2 Haustiere in den 8- und 12-Personen-Ferienhäusern. Geben Sie bei der Buchung Ihr Haustier an. 

Wir legen grossen Wert darauf, dass unsere Parks für Menschen mit eingeschränkter Mobilität leicht zugänglich sind. Nicht nur die zentralen Einrichtungen (Market Dome, Aqua Mundo) wurden für Menschen mit eingeschränkter Mobilität angepasst, sondern auch unsere speziellen Ferienhäuser, in denen besonders auf Barrierefreiheit geachtet und die Einteilung/Einrichtung bedarfsgerecht angepasst wurde. Assistenzhunde sind in unseren Ferienhäusern, Hotels und im Market Dome auch jederzeit willkommen.

Wir verfügen über Ferienhäuser für Menschen mit eingeschränkter Mobilität in den folgenden Parks:

• Park Allgäu
• Bispinger Heide
• Park Bostalsee
• Park Hochsauerland
• De Eemhof (NL)
• Port Zélande (NL)
• Park Zandvoort (NL)
• Erperheide (BE)
• Terhills Resort (BE)

Für die französischen Parks können Sie ebenfalls Ferienhäuser für Menschen mit eingeschränkter Mobilität buchen.

Um sicherzustellen, dass Sie das am besten geeignete Ferienhaus buchen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Customer Contact Center in Verbindung zu setzen, damit es Sie durch den Buchungsprozess führen kann. Oder kontaktieren Sie uns gerne schriftlich unter folgender E-Mail: kundenservice@groupepvcp.com

Bei der Beschreibung Ihres Ferienhauses/Hotelzimmers/Apartments ist jeweils genau angegeben, für welche Personenanzahl es ausgestattet ist. Die Anzahl der angegebenen Personen entspricht der Anzahl der vorhandenen Betten. Dies ist gleichzeitig auch die Maximalbelegung. Eine Überbelegung ist aus versicherungstechnischen Gründen nicht möglich. In Ferienhäusern ab 4 Personen ist eine Überbelegung mit einem Baby im Alter bis einschliesslich 2 Jahren erlaubt. Das Baby schläft dann im Babyreisebett.

Ausnahmen erfragen Sie am besten telefonisch unter Telefon 022-561 80 40.

Digitaler Gutschein
Wenn Sie über unsere Website buchen, können Sie Ihren Gutschein-Code in Schritt 3 der Buchung (Zahlung) eingeben.

Sonstige Gutscheine
Falls Sie einen gedruckten Gutschein besitzen, gelten die auf diesem abgedruckten Bedingungen.

Für weitergehende Fragen wenden Sie sich bitte an unser Customer Contact Center unter der Nummer 022-561 80 40.

Für diesen Wunsch und andere spezifische Wünsche können Sie die Mitarbeiter des Customer Contact Centers kontaktieren unter der Telefonnummer 022-561 80 40.


Dazu gehören beispielsweise folgende Angelegenheiten:
- Die Buchung von 2 bis 4 Ferienhäusern in einem Buchungsvorgang
- Die Buchung eines Sonderwunsches für 2 bis 4 benachbarte Ferienhäuser
- Die Buchung verschiedener Ferienhaustypen in einem Buchungsvorgang
- Die Buchung eines Aufenthalts mit einer Dauer von mehr als einer Woche

Die Buchung von mehr als 4 Ferienhäusern in einem Buchungsvorgang (Gruppenbuchung) muss schriftlich angefragt werden unter: gruppenreisen@groupepvcp.com

Sie können Ihre Buchung ändern, indem Sie das Customer Contact Center unter folgender Nummer kontaktieren: 022 - 561 80 40.

Für Änderungen der Buchung bis 45 Tage vor Anreise, sofern diese möglich sind, berechnen wir eine Gebühr von CHF 25. Bei Änderungen innerhalb von 45 Tagen vor Anreise berechnen wir eine Gebühr von CHF 80. Eine Terminänderung innerhalb von 45 Tagen vor Anreise ist nur nach gesonderter Rücksprache mit Center Parcs möglich. Center Parcs ist nicht zur Erfüllung der Änderungswünsche verpflichtet. Eine Gebühr wird nur bei Änderungen bezüglich der Wohneinheit, des Parks bzw. der Lage der Wohneinheit oder des Termins erhoben. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie auf eine teurere Periode oder auf eine teurere Wohneinheit umbuchen; Terminänderungen sind davon ausgenommen. Sollten Sie nach Zustandekommen der Buchung von mehr als einer Wohneinheit die Anzahl der gebuchten Wohneinheiten reduzieren wollen, gelten die Stornierungsbestimmungen wie in Artikel 8 der AGB aufgeführt (Teilstorno). Bitte beachten Sie hier auch Artikel 7.

Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie unser Call Center kontaktieren unter: 022-561 80 40

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:
• Bis 45 Tage vor Antritt der Reise entstehen Gebühren in Höhe von 30 % des Mietbetrages.
• Ab 44 bis 30 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Höhe von 50 % des Mietbetrags .
• Ab 29 bis 7 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Hoehe von 75% des Mietbetrags.
• Ab 6 Tage vor Anreise, am Tag der Anreise sowie bei Nichtanreise entstehen Gebuehren in Höhe von 100 % des Mietpreises, sowie 75 % der eventuell gebuchten Arrangement-Beträge.

Die Zahlung aller in diesem Artikel genannten Gebühren ist so von Ihnen zu begleichen, dass sie innerhalb von 14 Tagen nach Datum der Bestätigung des Rücktritts auf dem Konto von Center Parcs gutgeschrieben sind. Achtung: Sie erhalten von uns keine postalischen Mahnungen – fällige Zahlungen müssen Sie stattdessen bitte in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Center Parcs" einsehen.

Zum Einchecken benötigen Sie lediglich Ihre Buchungsnummer und Ihren Ausweis.

Ihr E-Ticket gibt Ihnen die Möglichkeit eines besonders schnellen Eincheckens. Ihr E-Ticket ist Ihre elektronische Bestätigung, die Sie bereits daheim über "Mein Center Parcs" ausdrucken können. Oder Sie erstellen es in der Center Parcs-App und zeigen es bei Ihrer Ankunft vor.

Ihr E-Ticket ist verfügbar sobald Sie
1) Ihren Urlaub vollständig bezahlt haben und
2) die Daten der Mitreisenden eingetragen haben.

Das E-Ticket kann bis 72 Stunden vor Anreise ausgedruckt werden.
Wenn Sie kein E-Ticket haben, drucken Sie bitte Ihre Buchungsbestätigung aus.

Diese Information finden Sie auf "Mein Center Parcs" unter "Einchecken". Normalerweise müssen Sie das Ferienhaus bis 10 Uhr verlassen haben. Wenn Sie sonntags abreisen bis 12 Uhr.

Fahrzeuge sind auf dem Parkgelände verboten, ausser zum Aus- und Einladen von Gepäck bei der Ankunft und Abreise. Am Eingang des Parks stehen für die Gäste kostenlose Parkplätze zur Verfügung.

Personen mit Mobilitätsbeschränkungen ist es gestattet, bei Vorlage einer Behindertenkarte, das Auto vor dem Ferienhaus zu parken. Personen mit temporären Behinderungen können eine Ausnahmegenehmigung beantragen. Diese wird vom Park bei der Ankunft ausgehändigt.

Park Hochsauerland:
Personen mit Mobilitätsbeschränkungen ist es gestattet, bei Vorlage einer Behindertenkarte, sich bis/ab Ferienhaus bringen/holen zu lassen. Das Fahrzeug muss danach wieder auf dem zentralen Parkplatz abgestellt werden.

Kostenloses WLAN verfügbar in:
- allen Ferienhäusern, Apartments und dem Market Dome unserer Parks in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- Villages Nature® Paris und allen VIP- und Exclusive-Ferienhäusern in unseren französischen Parks

Kostenfreies schnelles WLAN in:
- allen Hotelzimmern in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- VIP- und Exclusive-Ferienhäusern und –Apartments in unseren Ferienparks in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- Marina Suites, Baumhäusern und Hausbooten in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- Terhills Resort (B)

Wenn Sie schnelles WLAN für Ihr Ferienhaus buchen möchten, klicken Sie auf den unten stehenden Button.

Um den Aufenthalt im Dorf für alle Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, müssen Gäste die Verhaltensregeln einhalten, die in den Haushaltsregeln festgelegt sind. Diese können bei der Ankunft an der Rezeption erfragt werden.

Verreisen Sie gut abgesichert, mit (wahlweise):
-     Dem Reiserücktrittskosten-Paket 
-     Dem Rund-um-Versicherungsschutz 

Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie unser Call Center kontaktieren unter: 022-561 80 40

Im Falle einer Stornierung gelten folgende Bestimmungen:
• Bis 45 Tage vor Antritt der Reise entstehen Gebühren in Höhe von 30 % des Mietbetrages.
• Ab 44 bis 30 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Höhe von 50 % des Mietbetrags .
• Ab 29 bis 7 Tage vor Anreise entstehen Gebühren in Hoehe von 75% des Mietbetrags.
• Ab 6 Tage vor Anreise, am Tag der Anreise sowie bei Nichtanreise entstehen Gebuehren in Höhe von 100 % des Mietpreises, sowie 75 % der eventuell gebuchten Arrangement-Beträge.

Die Zahlung aller in diesem Artikel genannten Gebühren ist so von Ihnen zu begleichen, dass sie innerhalb von 14 Tagen nach Datum der Bestätigung des Rücktritts auf dem Konto von Center Parcs gutgeschrieben sind. Achtung: Sie erhalten von uns keine postalischen Mahnungen – fällige Zahlungen müssen Sie stattdessen bitte in Ihrem persönlichen Bereich unter "Mein Center Parcs" einsehen.